La PRO SIGN SRL, ne dedicăm oferirii unor produse de semnalistică și protecția muncii de cea mai înaltă calitate. Deoarece produsele noastre sunt realizate specific pentru nevoile fiecărui proiect, politica noastră de retur reflectă natura personalizată a procesului nostru de producție.
Magazinul nostru comercializează produse (autocolante, plăci din PVC, indicatoare de semnalizare SSM) care sunt printate, tăiate și finisate exclusiv la comandă, pe baza specificațiilor (material, dimensiune, grafică) selectate de dumneavoastră pe site.
Conform legislației în vigoare din România (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Articolul 16, litera c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Astfel, având în vedere că produsele nu sunt de serie și nu pot fi revândute altor clienți, nu acceptăm retururi pentru motive ce țin de renunțarea la comandă sau răzgândire, indiferent dacă achiziția a fost realizată de o persoană fizică sau juridică.
Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru calitatea produselor noastre. Aveți dreptul la înlocuirea produselor sau la rambursarea contravalorii acestora dacă vă aflați într-una dintre următoarele situații (culpa fiind a Vânzătorului):
Produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului (ex: placă PVC ruptă, autocolant îndoit sever).
Produsul prezintă defecte clare de fabricație (ex: erori de tipar, culori alterate față de fișierul de print, tăieturi neregulate).
Ați primit alt produs (altă dimensiune, alt material, text greșit) față de cel detaliat în confirmarea comenzii.
Atenție: Garanția nu acoperă daunele provocate de manevrarea necorespunzătoare, expunerea la medii neadecvate specificațiilor materialului sau aplicarea incorectă a autocolantelor (ex: aplicarea pe suprafețe umede, prăfuite sau denivelate care nu au fost pregătite corespunzător).
Dacă ați recepționat un produs neconform sau deteriorat, vă rugăm să urmați acești pași pentru o rezolvare rapidă:
Notificați-ne în termen de maxim 48 de ore de la primirea coletului, trimițând un email la office@spm.ro.
Includeți în email numărul comenzii și numele pe care s-a plasat comanda.
Atașați fotografii clare și un scurt clip video (dacă este necesar) în care să se observe defectul de fabricație sau deteriorarea suferită. În cazul daunelor de transport, vă rugăm să fotografiați și ambalajul exterior (cutia/tubul) exact așa cum a fost livrat de curier.
După analizarea sesizării de către echipa noastră, vă vom contacta în cel mai scurt timp (de regulă, în 1-2 zile lucrătoare) cu o soluție de remediere.
În cazul în care reclamația este fondată și este necesară întoarcerea produsului defect la sediul nostru pentru analiză, vom organiza noi ridicarea coletului.
Costurile de retur (curier) vor fi suportate integral de către PRO SIGN SRL pentru toate cazurile în care produsul a fost livrat cu defecte sau greșeli de producție.
Produsele trebuie returnate pe cât posibil în ambalajul original pentru a preveni deteriorări suplimentare pe drumul de întoarcere.
Adresa de retur (punct de lucru): Strada I. D. Sarbu nr. 15, Bl. CAM.4, CORP 2, Et. 1, Municipiul Craiova, județ Dolj.
Dacă înlocuirea produsului nu mai este dorită sau posibilă, vom proceda la returnarea banilor.
Contravaloarea comenzii (inclusiv taxele de livrare inițiale, dacă s-au aplicat) va fi restituită integral.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră pe email, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la soluționarea favorabilă a reclamației. Banii nu pot fi restituiți în numerar prin curier.